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售后工程师 [ 投诉职位 ]

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基本信息

工作地点：北京市
年龄要求：20~45岁
要求学历：不限
招聘人数：3人
工作经验：1年以上
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

职位职责
1、客户投诉接收：根据客户投诉处理流程，填写客户投诉记录表，及时回复客户咨询，详细、准确地记录客户投诉的全部内容，协助客户解决疑难问题或提供必要的参考资料，确定客户投诉的类别，判定客户投诉理由是否充分，投诉要求是否合理，选择恰当的投诉处理方法；

2、客户投诉处理：按照客户投诉内容进行分类，确定具体的受理单位和受理负责人，查明出现客户投诉的具体原因和具体责任者，参照客户投诉要求，提出解决投诉的具体方案，并经公司主管负责人批复后，尽快予以反馈；总结经验教训，提出杜绝此类投诉再次发生的建议；

3、产品维修安排：根据维修制度，结合客户投诉的具体情况，安排人员提供上门维修服务并做好工作记录，及时回访客户，听取客户意见，提高维修服务的工作质量；

4、退换货处理：接收、核实客户退货、换货申请，明确退换理由，比照有关规定，对符合规定的退、换货申请，及时予以办理，核实退、换商品，办理退、换货手续；对不符合规定的申请，向客户耐心解释并说明理由，争取客户理解，降低客户不满。

任职条件
年龄23岁以上，英语良好，具有很强的服务意识和客户导向精神，工作耐心、细致、负责，语言表达能力强，富有亲和力，乐于与人交往沟通。学习机械专业或医疗仪器设备维修专业或有相关工作经验者优先。

企业介绍

本公司作为德国Medicon（麦迪康）在中国的总代理，成功的开辟了中国市场，并建立了成熟的销售渠道网络，市场运作的成功，使公司继续获得德国、瑞士等欧洲其它著名厂家在中国的总代理权，从而得以完善公司产品的经营结构；同时公司专业、快捷的售后服务体系更是为我公司赢得市场另一个重要因素，围绕公司外科及口腔两大系列主导产品销售结构特点，销售队伍进一步细划为口腔部与外科部；同时市场部技术指导人员将同时分划为医疗外科专业人员和口腔专业人员，为销售提供强大技术支持！公司业务的扩展，急切的呼唤具有良好的职业素质、高度的敬业精神，并愿意在一个高速发展、具有很大的发展空间的公司施展才华的人才加入，为公司的发展提速！我们此次招聘所述职位。

有意者请将个人简历发送至本公司或者邮寄至本公司。

请一定在邮件主题栏（信封上）中表明应聘职位名称。

简历勿以附件形式发送.